Madurez digital: qué es y cómo alcanzarla
La digitalización afecta constantemente a diversos segmentos, incluido el industrial. A pesar de beneficiar tanto a productores como a consumidores, ya sea mediante el aumento de la productividad, la mejora de la calidad de los productos o la reducción de los costos operativos, también implica enfrentar obstáculos, ya que las empresas más avanzadas en este aspecto destacan más que las demás. En este texto, hablaremos sobre la madurez digital y cómo impacta en la actuación de una empresa en el mercado.
En este artículo encontrarás:
¿Qué es la Madurez Digital?
Los Niveles de Madurez Digital
Ventajas de tener Madurez Digital en la Empresa
Entendiendo los Cinco Criterios de Madurez Digital
Cómo Medir la Madurez Digital de una Empresa
¿Qué hace que una empresa sea Madura Digitalmente?
¿Cómo Alcanzar la Madurez Digital?
¿Listos?
¿Qué es la Madurez Digital?
La Madurez Digital es un criterio que evalúa la capacidad de una empresa para competir en un mercado altamente digitalizado, atender las necesidades de sus clientes y adaptarse a las transformaciones digitales y sociales.
Esto significa que las organizaciones con un nivel alto son más receptivas a la innovación y tienen una mayor agilidad para percibir y adaptarse a los cambios del mercado.
Es importante destacar que este concepto va más allá de la digitalización, ya que sectores con un alto grado de digitalización pueden tener diferentes niveles de madurez. De hecho, este aspecto se basa en los cambios en el comportamiento y las demandas del cliente, además de una dinámica cada vez más competitiva en el mercado.
Sin embargo, aunque la madurez digital no se refiere sólo a cambios para el entorno digital, es evidente que la inversión en inteligencia de datos es rentable y transforma las operaciones organizativas.
Por lo tanto, se trata de la capacidad de la empresa para reaccionar ágilmente a los cambios contextuales, creando y mejorando sus procesos y soluciones.
Los Niveles de Madurez Digital
El mapeo de la situación de la empresa es crucial para evaluar su madurez digital. Conozcamos los posibles niveles:
Naciente
Este es el momento en que las empresas comienzan a utilizar tecnologías digitales. Por lo tanto, no tienen una estrategia definida de transformación digital, utilizan datos de otras empresas y tienen pocas preocupaciones por los resultados de sus tácticas.
Emergente
Las empresas emergentes son aquellas que han comenzado a invertir en tecnologías digitales, mostrando una presencia más fuerte en el entorno digital. En este caso, pueden almacenar y procesar datos, pero aún no pueden cruzar resultados.
Conectada
Las empresas conectadas son fuertes en internet y utilizan datos de manera más eficiente para tomar decisiones comerciales. Como sugiere el nombre, conectan datos recopilados de varios canales y los utilizan para comparar resultados y fundamentar decisiones.
Multimomento
Por otro lado, las empresas multimomento están en el nivel más alto de madurez digital. Con control total sobre los datos, pueden emplearlos para proporcionar experiencias exclusivas y personalizadas para cada cliente, en cualquier medio.
Ventajas de tener Madurez Digital en la Empresa
Las empresas que elevan su nivel de madurez digital son más eficientes en el uso de la tecnología y obtienen ventajas en el mercado.
Entre estos beneficios, destacan una mayor productividad y mejores resultados, con posibilidades de reducir los costos en tareas específicas.
Además, tienen mayores posibilidades de tener visibilidad en el mercado. Esto se debe a que las empresas digitalmente maduras se conectan mejor con el público, ofreciendo experiencias personalizadas que generan más ventas.
Entendiendo los Cinco Criterios de Madurez Digital
Existem cinco critérios que podem ajudar a avaliar a maturidade digital de uma empresa. Conheça cada um deles a seguir:
Acceso:
Este aspecto se refiere a cómo una organización se conecta con sus clientes, proveedores, colaboradores y socios en el entorno digital. Cuanto más simple, ágil y seguro sea el acceso, mayor será la madurez digital de la empresa.
Para mejorar el acceso, la empresa puede crear un sitio web adaptable, interactuar en las redes sociales, ofrecer servicios en línea, conectar sistemas y plataformas, y garantizar la seguridad y privacidad de los datos. De esta manera, es posible establecer conexiones duraderas y cumplir con las expectativas de los interesados, brindando un diferencial a la organización.
Seguridad:
Este criterio se refiere a la capacidad de mantener seguros los datos e información de la empresa y sus partes interesadas en el entorno digital. Cuanta mayor sea la seguridad, mayor será la confianza y credibilidad del negocio en el mercado.
Para mejorar este aspecto, es muy importante adoptar medidas como el uso de criptografía, control de acceso, auditoría y monitoreo, que previenen y combaten ataques cibernéticos, filtraciones de datos y otros riesgos que podrían comprometer el rendimiento de la empresa.
Uso:
Este criterio se refiere a cómo la empresa utiliza las herramientas y soluciones digitales para optimizar sus procesos, productos y servicios. Cuanto mayor sea la inversión en este aspecto, mayor será su productividad y competitividad. Por lo tanto, es muy importante fomentar este enfoque para aprovechar al máximo las potencialidades de estas soluciones.
Para lograrlo, la organización puede adoptar prácticas como la automatización de procesos, la gestión y análisis de datos, y la personalización de ofertas, por ejemplo. Es fundamental perfeccionarlo constantemente.
Cultura Digital:
Este aspecto hace referencia al conjunto de valores, creencias, hábitos y comportamientos que reflejan la actuación de la empresa en el entorno digital. Esto significa que influye en la forma en que se adapta y se diferencia en este escenario, y a medida que está más alineado, aumenta el compromiso y la colaboración de la organización.
El estímulo a la creatividad y la experimentación, la promoción del aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos son algunas acciones que fomentan este aspecto, con el objetivo de desarrollar una mentalidad flexible y abierta para el negocio.
Creación:
La creación, por otro lado, se refiere a la habilidad de la empresa para generar valor e impacto mediante soluciones originales en el escenario digital. De esta manera, las organizaciones más creativas tienen mayores ventajas competitivas y relevancia en su sector.
Este criterio permite a la empresa ofrecer soluciones que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes y la sociedad. Por lo tanto, es necesario adoptar estrategias como la identificación de problemas y oportunidades, la investigación de tendencias y referencias, y la validación de resultados y soluciones.
Cómo Medir la Madurez Digital de una Empresa
Según el estudio de McKinsey, realizado con 124 empresas de gran y mediano tamaño en varios sectores del país, este cálculo se puede realizar mediante la evaluación de 4 dimensiones del concepto de madurez digital: Estrategia, Capacidades, Organización y Cultura.
De esta manera, cuanto más avanzada sea cada una de estas fases, más madura será digitalmente una empresa.
Conozcamos cada una de ellas:
• Estrategia: El digital no es un complemento sino una parte integral de todo el proceso, por lo que esta dimensión revela la capacidad de la empresa para implementar sus estrategias de manera cohesiva.
• Capacidades: Hace referencia a la capacidad de la empresa para adaptarse a las normas del entorno digital, manteniendo su conformidad con la ley.
• Organización: Determina el grado de digitalización de un negocio, basándose en la evaluación continua de los objetivos para construir una realidad digital en la empresa.
• Cultura: Exige una cultura que valore la innovación y la toma de riesgos como elementos fundamentales para la transformación digital.
Una vez que se evalúan cada una de estas dimensiones, es posible asociar a las empresas con 5 etapas distintas de madurez digital, siendo la última la más avanzada.
¿Qué hace que una empresa sea Madura Digitalmente?
Hasta aquí, ya entendemos qué es la madurez digital, sus ventajas y cómo se evalúa entre las organizaciones. Pero, en general, ¿qué necesita una empresa para cumplir con este aspecto? Aquí te presentamos los principales factores:
Automatización:
Es fundamental que la empresa utilice herramientas digitales para ejecutar tareas de manera rápida, precisa y económica, sin depender de la intervención humana. Esto le confiere mayor eficiencia, calidad y optimización de recursos.
Autonomía
Otra aspecto relevante es la autonomía, que se refiere a la capacidad de la organización para tomar decisiones y actuar de manera independiente y responsable en el entorno digital. Esto está directamente relacionado con su agilidad y flexibilidad, permitiendo que se adapte cuando sea necesario.
Foco en el Cliente:
Una empresa madura en el entorno digital también necesita entender y satisfacer las necesidades, expectativas y preferencias de sus clientes, para aumentar la satisfacción y la fidelización.
Simplicidad:
Además, es necesario que la organización sepa eliminar lo que es innecesario, complejo o confuso para su crecimiento, con el fin de mantener la claridad y la efectividad de sus acciones. Acciones simples, como eliminar etapas que no agregan valor y estandarizar los flujos de trabajo, ya ayudan a simplificar sus procesos, productos y servicios.
Cultura Data Driven u orientada a datos:
La cultura data driven o orientada a datos es uno de los principales aspectos que define la madurez digital de una organización. Implica la toma de decisiones y la realización de acciones basadas en datos confiables y relevantes, que se recopilan y analizan en el entorno digital. Esto está directamente relacionado con la inteligencia, la innovación y la efectividad de la empresa.
Excelencia Operacional:
Finalmente, es necesario contar con procesos, productos y servicios de alta calidad para satisfacer e incluso superar las expectativas de los clientes y del mercado. Esto incrementa la rentabilidad y la sostenibilidad de la organización, además de aumentar su competitividad y relevancia en el mercado.
¿Cómo Alcanzar la Madurez Digital?
La empresa necesita adoptar prácticas que van desde el uso e interpretación de datos hasta la innovación y el aprendizaje constante para alcanzar la madurez digital. Estas prácticas permiten que se mejore en eficiencia, productividad, competitividad y relevancia en este escenario.
Conozcamos las principales acciones para lograr este objetivo de manera efectiva:
- Conectar datos online u offline: Integrar datos de diferentes fuentes y canales, tanto en línea como fuera de línea, para obtener una visión completa y actualizada del negocio, los clientes y el mercado.
- Viabilizar la automatización y tecnología integrada: Utilizar herramientas y soluciones digitales que automatizan y optimizan los procesos, productos y servicios de la empresa, reduciendo costos, errores y desperdicios.
- Tener métricas accionables: Definir y seguir indicadores que midan el rendimiento, los resultados y los impactos de las acciones digitales de la empresa, permitiendo la toma de decisiones basadas en datos.
- Hacer alianzas estratégicas: Establecer relaciones de colaboración y cooperación con socios que puedan agregar valor y conocimiento al negocio, como IPNET, una empresa especializada en soluciones digitales que impulsa el crecimiento de diversas empresas en este escenario.
- Desarrollar competencias estratégicas: Capacitar a los colaboradores de la empresa para que puedan utilizar las herramientas y soluciones digitales de manera efectiva, así como desarrollar habilidades como creatividad, innovación, resolución de problemas y comunicación.
- Probar y aprender: Experimentar con nuevas ideas, soluciones e hipótesis en el entorno digital, evaluando los resultados y aprendiendo de los feedbacks, errores y aciertos.
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