Maturidade Digital: o que é e como atingir

A digitalização afeta diversos segmentos constantemente, inclusive o industrial. Apesar de beneficiar tanto produtores quanto consumidores, seja pelo aumento da produtividade, da qualidade dos produtos ou pela redução de custos operacionais, ela também implica no enfrentamento de obstáculos, já que as empresas que são mais avançadas nesse aspecto se destacam mais do que as outras.

Neste texto, falaremos sobre a maturidade digital e como ela impacta a atuação de uma empresa no mercado. Vamos lá?

Ou, caso prefira, você pode ir diretamente ao ponto que deseja ler:

O que é Maturidade Digital

Os níveis de maturidade digital

Quais as vantagens de ter maturidade digital na empresa

Entendendo os cinco critérios de maturidade digital

Como medir a maturidade digital de uma empresa?

O que faz uma empresa ser madura digitalmente?

Como alcançar a maturidade digital?

O que é Maturidade Digital

Maturidade Digital é um critério que avalia a capacidade de uma empresa de disputar um mercado altamente digitalizado, de forma a atender as necessidades de seus clientes e adaptar-se a transformações digitais e sociais.

Isso significa que organizações que possuem um número alto mostram-se mais receptivas à inovação, além de terem maior agilidade para perceber e se adaptar às alterações do mercado.

É importante ressaltar que esse conceito vai além da digitalização, já que setores com alto grau de digitalização podem ter diferentes níveis de maturidade.

Na verdade, esse aspecto é baseado nas mudanças de comportamento e de demandas do cliente, além de uma dinâmica cada vez mais acirrada de mercado.

Contudo, ainda que a maturidade digital não refira-se apenas a alterações para o ambiente digital, é perceptível que o investimento na inteligência de dados é lucrativo e transforma as operações organizacionais.

Por isso, trata-se da aptidão da empresa de reagir às mudanças contextuais de forma ágil, criando e aprimorando seus processos e soluções.

Os níveis de maturidade digital

O mapeamento da situação da empresa é muito importante para avaliar sua maturidade digital. Conheça os níveis possíveis:

Nascente

Esse estágio diz respeito ao momento em que as empresas começam a utilizar tecnologias digitais. Por isso, elas não possuem uma estratégia definida de transformação digital, utilizando dados de outras empresas e com poucas preocupações com os resultados das suas táticas.

Emergente

As empresas emergentes são aquelas que começaram a investir em tecnologias digitais, apresentando uma presença mais forte no ambiente digital.

Nesse caso, elas podem armazenar e tratar dados, mas sem conseguir cruzar resultados.

Conectada

Já as empresas conectadas são fortes na internet e usam dados com mais eficiência para decidir sobre seus negócios.

Como o próprio nome sugere, elas conectam dados coletados em vários canais, usando-os para comparar resultados e fundamentar as decisões.

Multimomento

As empresas multimomento, por outro lado, estão no estágio mais alto de maturidade digital. Com controle total sobre os dados, elas são capazes de empregá-los para proporcionar experiências exclusivas e personalizadas para cada cliente, em qualquer meio.

Quais as vantagens de ter maturidade digital na empresa

Empresas que elevam seu nível de maturidade digital são mais eficientes no uso da tecnologia e conquistam vantagens no mercado.

Entre esses benefícios, destacam-se a maior produtividade e a obtenção de melhores resultados, com chances de diminuir os custos com tarefas específicas.

Além disso, elas possuem maiores chances de ter visibilidade no mercado. Isso porque as empresas maduras digitalmente se conectam melhor com o público, com experiências personalizadas que geram mais vendas.

Para se ter uma ideia, de acordo com o relatório Transformações digitais no Brasil, divulgado pela McKinsey, as empresas com mais maturidade digital no país conseguem uma taxa de aumento do EBITA até 3 vezes superior às outras empresas.

Já quando olhamos a nível mundial, os líderes digitais expandiram 5 vezes mais que as outras empresas.

A maturidade ainda traz mais oportunidades para as empresas, principalmente ao considerar que os brasileiros recebem os anúncios digitais muito bem, especialmente quando são temas de seu interesse.

Entendendo os cinco critérios de maturidade digital

Existem cinco critérios que podem ajudar a avaliar a maturidade digital de uma empresa. Conheça cada um deles a seguir:

Acesso

Esse aspecto diz respeito ao modo como uma organização se conecta com seus clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros no ambiente digital. Ele funciona de forma que quanto mais simples, ágil e seguro for o acesso, maior a maturidade digital da empresa.

Para aprimorar o acesso, a empresa pode criar um site adaptável, interagir nas redes sociais, disponibilizar serviços online, conectar sistemas e plataformas e garantir a segurança e a privacidade dos dados.

Assim, é possível estabelecer conexões duradouras e atender as expectativas dos stakeholders, trazendo um diferencial para a organização.

Segurança

Esse critério faz referência à capacidade de manter os dados e as informações da empresa e dos seus stakeholders seguros no ambiente digital. Assim, quanto maior a segurança, maior a confiança e a credibilidade do negócio no mercado.

Para aprimorar esse aspecto, é muito importante adotar medidas como o uso de criptografia, controle de acesso, auditoria e monitoramento, que previnem e combatem ataques cibernéticos, vazamentos de dados e demais riscos que podem comprometer o desempenho da empresa.

Uso

Esse critério diz respeito ao modo como a empresa utiliza as ferramentas e as soluções digitais para otimizar seus processos, produtos e serviços, Quanto maior o investimento nesse aspecto, maior sua produtividade e competitividade. Por isso, é muito importante estimulá-lo para aproveitar ao máximo as potencialidades dessas soluções.

Para isso, a organização pode adotar práticas como a automação de processos, gestão e análise de dados e personalização de ofertas, por exemplo. É fundamental aperfeiçoá-lo constantemente.

Cultura Digital

Esse aspecto faz referência ao conjunto de valores, crenças, hábitos e comportamentos que refletem a atuação da empresa no ambiente digital. Isso significa que ele influencia no modo como ela se adapta e se diferencia nesse cenário, que a medida que estiver mais alinhado, aumenta o engajamento e a colaboração da organização.

O estímulo à criatividade e à experimentação, a promoção da aprendizagem contínua e o compartilhamento do conhecimento são algumas ações que estimulam esse aspecto, de forma a desenvolver uma mentalidade flexível e aberta para o negócio.

Criação

A criação, por sua vez, diz respeito à aptidão da empresa para gerar valor e impacto por meio de soluções originais no cenário digital. Dessa forma, organizações mais criativas possuem maiores vantagens competitivas e relevância em seu segmento.

Esse critério possibilita que a empresa ofereça soluções que atendam às necessidades e expectativas dos clientes e da sociedade.

Por isso, é preciso adotar estratégias como a identificação de problemas e oportunidades, a pesquisa de tendências e referências e a validação de resultados e soluções.

Como medir a maturidade digital de uma empresa?

Segundo o estudo da McKinsey, feito com 124 empresas de grande e médio porte em vários setores do país, esse cálculo pode ser feito por meio da avaliação de 4 dimensões do conceito de maturidade digital: Estratégia, Capacidades, Organização e Cultura.

Dessa forma, quanto mais avançada cada uma dessas fases, mais madura digitalmente é uma empresa.

Conheça cada uma delas:

• Estratégia: o digital não é um complemento mas sim parte integrante de todo o processo, por isso essa dimensão revela a aptidão da empresa para implementar suas estratégias de forma coesa;
• Capacidades: faz referência à capacidade da empresa de se adaptar às normas do ambiente digital, mantendo sua conformidade com a lei.
• Organização: determina o grau de digitalização de um negócio, baseando-se na avaliação contínua dos objetivos para construir uma realidade digital na empresa.
• Cultura: exige uma cultura que valoriza a inovação e a tomada de riscos como elementos fundamentais para a transformação digital.

Uma vez que cada uma dessas dimensões é avaliada, é possível associar as empresas a 5 estágios distintos de maturidade digital, sendo o último o mais avançado.

O que faz uma empresa ser madura digitalmente?

Até aqui, já entendemos o que é a maturidade digital, suas vantagens e como ela é avaliada entre as organizações.

Mas, de forma geral, o que uma empresa precisa ter para cumprir com esse aspecto? Reunimos os principais fatores para você abaixo:

Automação

Em primeiro lugar, é fundamental que a empresa utilize ferramentas digitais para executar tarefas de forma rápida, precisa e econômica, sem dependência da intervenção humana. Isso lhe confere maior eficiência e qualidade, além de otimizar o uso de recursos, reduzir erros e aumentar sua produtividade.

Autonomia

Outro aspecto relevante é a autonomia, que diz respeito à capacidade da organização de tomar decisões e agir de forma independente e responsável no cenário digital. Isso está diretamente relacionado à sua agilidade e flexibilidade, além de permitir que ela se adapte quando necessário.

Foco no cliente

Uma empresa madura no ambiente digital também precisa entender e atender as necessidades, as expectativas e as preferências de seus clientes, de forma a aumentar a satisfação e a fidelização. Isso é muito importante para que ela se diferencie dos concorrentes e ocupe uma posição de destaque no mercado.

Simplicidade

Além disso, é preciso que a organização saiba eliminar o que é desnecessário, complexo ou confuso para o seu crescimento, de forma a manter a clareza e a efetividade das suas ações. Ações simples como eliminar etapas que não agregam valor e padronizar os fluxos de trabalho já ajudam a simplificar seus processos, produtos e serviços.

Cultura Data Driven ou orientada a dados

A cultura data driven ou orientada a dados é um dos principais aspectos que definem a maturidade digital de uma organização. Ela implica na tomada de decisões e realização de ações baseadas em dados confiáveis e relevantes, que são coletados e analisados no ambiente digital. Isso está diretamente relacionado à inteligência, inovação e assertividade da empresa.

Excelência Operacional

Por fim, é preciso ter processos, produtos e serviços de alta qualidade, de forma a atender e até superar as expectativas dos clientes e do mercado. Isso aumenta a lucratividade e a sustentabilidade da organização, além de aumentar a sua competitividade e relevância no mercado.

Como alcançar a maturidade digital?

A empresa precisa adotar práticas que envolvem desde o uso e a interpretação de dados até a inovação e a aprendizagem constante para alcançar a maturidade digital. Essas práticas possibilitam que ela se aprimore em eficiência, produtividade, competitividade e relevância nesse cenário.

Conheça as principais ações para chegar a esse objetivo de forma eficaz:

• Conectar dados online ou offline: integrar os dados provenientes de diferentes fontes e canais, tanto online quanto offline, para obter uma visão completa e atualizada do negócio, dos clientes e do mercado.
• Viabilizar a automação e tecnologia integrada: utilizar ferramentas e soluções digitais que automatizem e otimizem os processos, produtos e serviços da empresa, reduzindo custos, erros e desperdícios.
• Ter métricas acionáveis: definir e acompanhar indicadores que mensurem o desempenho, os resultados e os impactos das ações digitais da empresa, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados.
• Fazer parcerias estratégias: estabelecer relações de colaboração e cooperação com parceiros que possam agregar valor e conhecimento ao negócio, como a IPNET, uma empresa especializada em soluções digitais que impulsiona o crescimento de diversas empresas nesse cenário.
• Desenvolver competências estratégicas: capacitar os colaboradores da empresa para que possam utilizar as ferramentas e as soluções digitais de forma eficaz, assim como desenvolver habilidades como criatividade, inovação, resolução de problemas e comunicação.
• Testar e aprender: experimentar novas ideias, soluções e hipóteses no ambiente digital, avaliando os resultados e aprendendo com os feedbacks, erros e acertos.

Se você gostou de entender mais sobre a maturidade digital e como alcançá-la em sua empresa, não deixe de conferir os outros conteúdos do blog da IPNET! Aqui, trazemos as melhores soluções para impulsionar sua transformação digital.